Binnen onze organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd als bemiddelaar en als gevolmachtigd agent. Onze bedrijfsvoering is zodanig ingericht dat de bedrijfsprocessen van onze bemiddelings- en volmachtactiviteiten van elkaar zijn gescheiden. Onze bemiddelings- en volmachtactiviteiten zijn in verschillende rechtspersonen ondergebracht, met afzonderlijke jaarrekeningen.
Hoewel de bedrijfsprocessen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn gescheiden is er geen sprake van een zuivere taakscheiding tussen onze bemiddelings- en volmachtactiviteiten, dit zou het door ons beoogde efficiencyvoordeel schaden.
Ondanks de door ons getroffen maatregelen kan het voorkomen dat er een conflicterende situatie ontstaat tussen onze functie als gevolmachtigde en onze functie als bemiddelaar. De volmachtactiviteiten worden uitgevoerd door NLG Volmacht. NLG Volmacht heeft hiervoor het navolgende beleid geformuleerd:
Onder meer in de volgende situaties kan er sprake zijn van een conflicterende situatie:
Wanneer er een vermoeden van fraude is, met betrekking tot de acceptatie of mutatie van verzekeringen of schadebehandeling, zal de beschikbare fraudeprocedure gebruikt worden.